Нештатные ситуации

  1. Пользователь не может войти в АРМ.

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Пользователь не правильно вводит свой логин и пароль

    Проверить правильность ввода логина и пароля

    Пользователь заблокирован (неактивен)

    Обратиться к Администратору системы для проверки учетной записи пользователя

    Сбой в работе ПО

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  2. Пользователь не может перевести сейф в состояние «Арендован».

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Недостаточно прав на выполнение данной операции

    Проверить наличие прав на выполнение данной операции (роль)

    Заблокирован доступ к сейфу

    Разблокировать доступ к сейфу

    Сейф неисправен

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  3. Пользователь не может перевести сейф в состояние «Разблокирован».

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Не достаточно прав на выполнение данной операции

    Проверить наличие прав на выполнение данной операции (роль)

    Пользователь разблокирует не тот сейф

    Проверить правильность номера сейфа для разблокировки

    Срок аренды данного сейф истек, заблокирован доступ к сейфу

    Проверить срок действия договора на данный сейф

    Отсутствует связь с модулем

    Проверить состояние модуля, и проверить, что кабель физически подключен

    Модуль сломан

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

    Сейф неисправен

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  4. Клиент не может открыть механический замок сейфа.

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Электронно не разблокирован сейф или механически не открыт замок мастер-ключом

    Проверить, разблокирован ли электронно данный сейф, не истекло ли время на открытие сейфа до автоматической блокировки замка

    Перепутан клиентский ключ

    Проверить клиентский ключ на его соответствие замку данного сейфа

    Неисправен механический абонентский замок сейф

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  5. В АРМ cейф неисправен.

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Была попытка открытия замка сейфа

    Проверить состояние замка

    Модуль неисправен (электромагнит, контроллер, шлейф)

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

    Неисправен замок

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  6. В АРМ отсутствует связь с модулем.

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Отсутствует связь с модулемткрытия замка сейфа

    Проверить, что кабель физически подключен

    Модуль неисправен

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  7. В АРМ модуль сломан или отображается как «Аппаратный отсек».

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Попытка доступа к контроллеру

    Проверить состояние модуля

    Модуль неисправен

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  8. В АРМ для модуля включена «тихая тревога».

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Электропитание модуля было временно отключено, после включения был установлен флаг Тревога включена

    Проверить состояние модуля по журналу аудита, проверить отсутствие связи с модулем

    Модуль неисправен

    Обратиться в сервисный центр ООО «КБ ДОРС»

  9. Прозвучал сигнал и на экране появилось окно «Тревожные события».

    ../_images/wDisturbing_events.jpg

    Рисунок 76. Окно «Тревожные события»

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Попытка открытия аппаратного отсека или открытия заблокированного сейфа. Доступ санкционирован

    Для продолжения работы в АРМ ввести пароль, заполнить поле Причина и нажать кнопку Подтвердить события, после этого тревожный сигнал отключится и окно «Тревожные события» будет закрыто

    Попытка открытия аппаратного отсека или открытия заблокированного сейфа. Доступ не санкционирован

    Обратиться в службу безопасности

  10. На экране появилось окно «Долго открытые сейфы».

    ../_images/wLong_opened_safe_boxes.jpg

    Рисунок 77. Окно «Долго открытые сейфы»

    Возможные причины Рекомендуемые действия

    Сейф открыт дольше допустимого времени (по умолчанию 5 минут)

    Обратиться в службу безопасности. В окне ввести пароль и нажать кнопку СБРОС

  11. Закрылись все окна АРМ, кроме основного. Появилось окно с сообщением «Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера».

    Возможные причины

    Рекомендуемые действия

    Разоврано соединение с сервером

    Для повторного подключения к серверу нажать пункт меню Файл > Подключиться к серверу